Kundenservice

Der Kundenservice bildet die Grundlage einer Geschäftspolitik, bei der, wie bereits gesagt, Qualität im Mittelpunkt steht. Ein eigens eingerichtetes Büro organisiert den Service unter Berücksichtigung zweier grundlegender Parameter:

• customer care: Sammlung und Auswertung der Bemerkungen und/oder Reklamationen seitens der Kundschaft;

• customer satisfaction: Lieferung des entsprechenden Feedbacks, Behebung von eventuellen Mängeln, anschließende Beobachtung des Zufriedenheitsgrades.

Je nach

• Gegenstand der Reklamation

• für die Behebung des Mangels zuständigem Dienstbereich und

• von der ENAC vorgegebenen Parametern zur Prioritätsbestimmung

 werden die eingegangenen Beobachtungen sortiert und regelmäßig durch das Reklamationskomitee der Gesap analysiert.

 Im Mittelpunkt der Abteilung customer satisfaction steht der Zufriedenheitsgrad mit den angebotenen Dienstleistungen. Auch hier werden von spezialisierten Dienstleistern regelmäßige Umfragen in Übereinstimmung mit den von der ENAC vorgegebenen Parametern durchgeführt, deren Ergebnisse dann in der Service-Charta nachzulesen sind, sowohl in Form objektiver (Vorhandensein und Funktionalität einer Dienstleistung) als auch subjektiver (Zufriedenheitsgrad des Passagiers) Daten.

 Im Falle von Reklamationen bitte hier klicken
Tel: +39 091-7020718