Customer Care

Il Customer Care è alla base di una policy aziendale che privilegia, come detto, l'attenzione alla qualità.
Gestita da un apposito Ufficio ad essa preposto, l'attività è organizzata in due momenti fondamentali :

• customer care: raccolta e classificazione delle segnalazioni e/o eventuali reclami dell'utenza;

• customer satisfaction: feedback a riscontro dell'input della clientela; eliminazione di eventuali disservizi; monitoraggio del grado di soddisfacimento del servizio reso.

Le segnalazioni pervenute vengono opportunamente classificate e fatte oggetto di analisi periodica da parte del Comitato Reclami Gesap in funzione di:

• oggetto del reclamo;

• ente aziendale competente a risolvere il disservizio;

• parametro Enac indicativo della priorità del reclamo.

Il gradimento da parte dell'utenza dei servizi offerti è poi posto al centro dell'attività di Customer Satisfaction, che ne fa oggetto di sondaggi realizzati - secondo i criteri definiti da Enac -  in diversi periodi dell'anno da parte di società specializzate ed i cui risultati sono conformemente riportati nella Carta dei Servizi sia come dato oggettivo (presenza e le modalità di resa di un dato servizio) che come dato soggettivo (grado di soddisfazione del passeggero).

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