Charta der Passagier-Rechte

Im Juni 2000 legte die Europäische Kommission die “Charta der Passagier-Rechte“ vor und machte damit die Institutionen ebenso wie die öffentliche Meinung in allen Mitgliedsstaaten der EU auf die zentrale Rolle des Passagiers und seiner Rechte innerhalb des komplexen Systems des Luftverkehrs aufmerksam.

Die ENAC hat diese Charta übernommen und in einem Dokument zusammengefasst, das auf der Grundlage der in den einzelnen Ländern, in der EU und international geltenden Gesetzesregelungen alle Formen des Passagierschutzes im Falle von Funktionsmängeln auflistet. Damit übernimmt die ENAC die Rolle eines Garanten, bei dem der geschädigte Passagier bereits während seiner Reise einen realen und effizienten Ansprechpartner findet.

Das Dokument bildet ein Kompendium der Rechte des Flugreisenden einerseits und der je nach Art des Mangels einzuleitenden Maßnahmen andererseits, und ist damit eines der EU-weit und international fortschrittlichsten Instrumente zur Rechtssicherung der Passagiere.

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